در این مقاله، دربارۀ مدل بلوغ فرایند کسب‌وکار (BPMM) توضیح داده شده است، با توجه به ارتباط مدل BPMM و اصول هفتگانۀ فرایندی APQC در بهینه‌سازی فرایندها و بلوغ BPM در ادامه به معرفی هفت اصل مدیریت فرایند (اصول هفتگانۀ مدیریت فرایند) می‌پردازیم و سپس آن را با مدل بلوغ فرایند کسب‌وکار مقایسه می‌کنیم.
هفت اصل مدیریت فرایند در چارچوب فرایندی APQC
این مدل‌ها برای بسیاری از سازمان‌ها می‌تواند پیچیده و پیاده‌سازی آن‌ها دشوار باشد. برای کمک به رفع این نگرانی، APQC چندین ابزار را به سازمان‌ها ارائه می‌کند که می‌توانند به آن‌ها در ارزیابی بهترشان کمک کند. APQC با استفاده از هفت اصل مدیریت فرایند خود، یک مدل بلوغ مدیریت فرایند ایجاد کرده است. هفت اصل فرایندی پس از سال‌ها تحقیقی که APQC در مورد مدیریت فرایند و فرایند انجام داد، پدیدار شد. این اصول یک دیدگاه افقی و کل‌نگر از نحوۀ انجام کار در یک سازمان دارند. اصول هفتگانۀ مدیریت فرایند عبارت‌اند از:
- هم‌راستایی استراتژیک
- حاکمیت
- مدل های فرایند
- مدیریت تغییر
- بهبود فرایند
- ابزار
- فناوری
با انطباق سطوح بلوغ با اصول هفتگانۀ مدیریت فرایند، یک سازمان می‌تواند مؤلفه‌های فردی را که به دستیابی به یک برنامۀ فرایندی دقیق‌تر، ساختاریافته‌تر و کنترل‌شده‌تر کمک می‌کنند، بهتر درک کند. جدول پایانی، جزئیات خاصی را در مورد اینکه چه اقداماتی در هر سطح و برای هر یک از هفت اصل لازم است، ارائه می‌دهد. به‌عنوان‌مثال، سازمان‌هایی که در سطح 2 اصول بهبود فرایند هستند احتمالاً شامل توانایی‌های فردی یا تیمی در بهبود (ناب، شش سیگما، و غیره)، تمرکز بر تغییرات با ریسک بالا یا بزرگ و تمرکز بر موفقیت پروژه نسبت به نتایج هستند و پایدار خواهند بود. از طرف دیگر، سازمان‌هایی که در سطح 3 اصول بهبود فرایند فعالیت می‌کنند احتمالاً به ابتکارات بهبود برای جلوگیری از تضاد، رویکردهای بهبود رایج تعریف‌شده و روش‌های رایج برای افراد برای شناسایی و توصیۀ بهبود، اِشراف دارند.
APQC همچنین سه نوع بررسی را بر اساس تجربه و وضعیت فعلی سازمان با مدل بلوغ ارائه می‌کند. اول، ارزیابی اساسی وجود دارد که یک ارزیابی سریع و گذرا انجام می‌دهد که یک نمای کلی و چند پیشنهاد برای حرکت روبه‌جلو در زمانی که سازمان سفر بلوغ را آغاز می‌کند، ارائه می‌دهد. این یک بررسی مناسب برای سازمان‌هایی است که به‌تازگی کار با مدل‌های بلوغ را شروع کرده‌اند. این ارزیابی جهت‌گیری سازمان برای شروع یک برنامه به سمت دستیابی به بلوغ را فراهم می‌کند. یک ارزیابی میانی یا متوسط وجود دارد که ارزیابی کامل‌تری را ارائه می‌دهد. در این ارزیابی گام‌های مشخصی ارائه می‌شود که سازمان‌ها می‌توانند برای پیشبرد مسیر خود به سمت صدور گواهی بلوغ بردارند. درنهایت، یک ارزیابی دقیق وجود دارد که با تجزیه‌وتحلیل دقیق اسناد و عملیات درون یک سازمان انجام می‌شود تا سنجش بهتری از سطح بلوغ را فراهم کند.
بنابراین می‌توان گفت که بلوغ مدیریت فرایند، ابزار مفیدی است که به سازمان‌ها در اِعمال، مدیریت و کنترل فرایندها کمک می‌کند. با استفاده از این ابزار، سازمان‌ها می‌توانند مزایای مختلفی ازجمله صرفه‌جویی در هزینه، مشارکت بیشتر کارکنان و افزایش کیفیت و بهره‌وری قابل پیش‌بینی را به دست آورند. با استفاده از مدل ترکیبی هفت اصل مدیریت فرایند APQC و BPMM، یک سازمان می‌تواند بر اقدامات ملموسی تمرکز کند که منجر به بلوغ قابلیت‌های مدیریت فرایند می‌شود.
چارچوب فرایندی APQC
اگر به دنبال معیارسنجی (بنچمارکینگ)، مدیریت محتوا یا تعریف فرایندهای کسب وکار هستید، چارچوب‌های فرایندی با ارائۀ مبنایی برای ایجاد، در زمان و تلاش شما صرفه‌جویی می‌کنند. چارچوب‌های فرایند اساساً فهرستی از تمام فرایندهای اصلی انجام شده در یک سازمان هستند که به‌صورت سلسله مراتبی گروه‌بندی‌شده‌اند تا نشان دهند که چگونه با یکدیگر ارتباط دارند. چارچوب طبقه‌بندی فرایند (PCF) APQC، یک چارچوب قابل‌اعتماد و قوی است که توسط صدها شرکت پیشرو در سراسر جهان استفاده می‌شود.
چارچوب طبقه‌بندی فرایندهای APQC، PCF یک طبقه‌بندی از فرایندهای کسب‌وکار است که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا عملکرد خود را در داخل و خارج با سازمان‌های فعال در هر صنعتی به‌طور عینی و هدفمند پیگیری و مقایسه کنند. همچنین پایه و اساس انواع پروژه های مرتبط با فرایندهای کسب وکار را تشکیل می‌دهد.
APQC PCF در اوایل دهۀ 1990 توسط APQC و گروهی از اعضای تعدادی از صنایع و کشورها در سراسر جهان توسعه یافت. این چارچوب که در ابتدا به‌عنوان ابزاری برای کمک به پروژه‌های بهبود عملکرد در نظر گرفته شده بود، به طبقه‌بندی گسترده‌ای تبدیل شد که امروزه وجود دارد. سازمان‌ها می‌توانند از اصطلاحات رایج PCF برای نام‌گذاری، سازماندهی و نگاشت فرایندهای خود استفاده کنند. همچنین به‌عنوان ابزاری برای توضیح یک کسب‌وکار ازنظر فرایندهای افقی به‌جای توابع عمودی مفید است.
این چارچوب PCF به‌عنوان یک چارچوب و استاندارد جهانی طراحی شده است تا برای استفاده در هر سازمانی سفارشی‌سازی شود. بنابراین، PCF همۀ فرایندهای درون یک سازمان خاص را فهرست نمی‌کند و همۀ فرایندهای فهرست شده در چارچوب طبقه‌بندی فرایند در همۀ سازمان‌ها وجود ندارد. PCF همچنین به‌عنوان پایه‌ای برای معیارهای استانداردهای باز APQC به کار می‌رود، جایی که سازمان‌ها می‌توانند عملکرد خود را در برابر سایر سازمان‌ها محک بزنند. APQC پاسخ‌ها را طبق فرایندهایی که در PCF برشمرده و تعریف، شده است، ردیابی می‌کند.
هفت اصل (Seven Tenets) و مدل BPMM
| اصل | فرایندهای سطح 5 |
| هم‌راستایی استراتژیک |
|
| حاکمیت |
|
| مدل‌های فرایند |
|
| مدیریت تغییر |
|
| عملکرد فرایند |
|
| بهبود فرایند |
|
| ابزار و فناوری |
|
| اصل | فرایندهای سطح 4 |
| هم‌راستایی استراتژیک |
|
| حاکمیت |
|
| مدل‌های فرایند |
|
| مدیریت تغییر |
|
| عملکرد فرایند |
|
| بهبود فرایند |
|
| ابزار و فناوری |
|
| اصل | فرایندهای سطح 3 |
| هم‌راستایی استراتژیک |
|
| حاکمیت |
|
| مدل‌های فرایند |
|
| مدیریت تغییر |
|
| عملکرد فرایند |
|
| بهبود فرایند |
|
| ابزار و فناوری |
|
| اصل | فرایندهای سطح 2 |
| هم‌راستایی استراتژیک |
|
| حاکمیت |
|
| مدل‌های فرایند |
|
| مدیریت تغییر |
|
| عملکرد فرایند |
|
| بهبود فرایند |
|
| ابزار و فناوری |
|
| اصل | فرایندهای سطح 1 |
| هم‌راستایی استراتژیک |
|
| حاکمیت |
|
| مدل‌های فرایند |
|
| مدیریت تغییر |
|
| عملکرد فرایند |
|
| بهبود فرایند |
|
| ابزار و فناوری |
|
بدون دیدگاه