معرفی 15نرم‌افزار برتر مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS)

بهترین نرم‌افزارهای مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS)

هر کسب‌وکاری مجموعه‌ای از فرایندهای در دست اجرا را دارد که برای دستیابی به نتیجه‌ی نهایی موردنظر کسب‌وکار، انجام می‌شوند که معمولاً هدف نهایی فرایند، تهیه‌ی محصول یا ارائه‌ی خدمات و تحویل آن به مشتری است. هر چیزی که شامل مجموعه‌ای از ورودی‌ها، روش تغییر شکل ورودی‌ها (پردازش) و مجموعه‌ای از خروجی‌ها باشد، یک فرایند در نظر گرفته می‌شود. حتی تنها بر اساس این تعریف می‌توان دریافت که بسیاری از فرایندها حتی در ساده‌ترین وظایف سازمان نیز دخیل هستند. مهم نیست که این فرایندها چقدر ساده یا پیچیده باشند. درهرصورت مدیریت تمامی این فرایندها بدون کمک اتوماسیون و سیستم سازی طاقت‌فرسا است. بنابراین بهترین راه‌حل سازمانی در این خصوص استفاده از نرم‌افزار مدیریت کسب‌وکار (BPMS) است.

وظیفه‌ی اصلی مدیریت فرایند کسب‌وکار اجرای چگونگی نحوه‌ی انجام کار شماست. در واقعیت مشاهده می‌کنیم که بیشتر صاحبان کسب‌وکار بر تولید متمرکز شدند اما توجه چندانی به فرایندها برای دستیابی به نتایج مطلوب ندارند. بنابراین، پتانسیل صرفه‌جویی در هزینه‌ها با بهبود کارایی رویه‌ها (نه فرایندها) اغلب محقق نمی‌شود. معمولاً می‌توان مشکلات مربوط به محصول یا ارائه‌ی خدمات را در مرحله‌ای جستجو کرد که در فرایند مرتبط با آن اشتباهی رخ‌داده باشد. با داشتن یک نرم‌افزار مناسب مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS)، شما توانایی شناخت کوچکترین انحراف موجود در فرایند را برای تصحیح در اختیار دارید. هنگامی‌که به مشکل پی بردید آنگاه می‌توانید عملیات لازم برای حذف یا تأثیر کاهش مشکل و ایجاد پیشرفت در عملیات را انجام دهید. هرچه بیشتر از قابلیت‌های ارائه‌شده توسط نرم‌افزار استفاده کنید قادر به حل مشکلات بیشتری هستید تا جایی که دیگر مشکلی باقی نخواهد ماند و تنها کاری که باید انجام دهید این است که وقت و توجه خود را معطوف به ارائه‌ی نوآوری در کسب‌وکار خود کنید تا تمایز قابل‌توجهی نسبت به رقبا کسب کرده و در هزینه صرفه‌جویی و کیفیت را افزایش دهید.

پس هم‌اکنون متوجه شدید که تا چه میزان پیاده سازی مدیریت فرایند، در کسب‌وکار شما از اهمیت بالایی برخوردار است و این مهم امکان‌پذیر نیست مگر آنکه در عمل و با استفاده از نرم‌افزار BPMS (نرم‌افزار BPM) فرایندهای سازمان خود را مکانیزه کنید.

در ادامه به معرفی 15 تا از بهترین نرم‌افزارهای مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS) و معرفی ویژگی آن‌ها می‌پردازیم:

COMIDOR

Comidor یک پلتفرم منحصربه‌فرد و واحد است که با یکپارچگی زیرسیستم‌های مختلف و فناوری‌های پیشرفته، آینده‌ی کسب‌وکار را شکل می‌دهد. Comidor یک محل کار دیجیتالی را ارائه می‌دهد که فضای کسب‌وکار دیجیتالی را فراهم می‌کند. یعنی مکانی که افراد و بات ها برای انجام موفقیت‌آمیز عملیات با یکدیگر کار می‌کنند.

پلتفرم Comidor به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از طریق تحول دیجیتال و اتوماسیون مبتنی بر شواهد و چابکی به رشد و بهبود مستمر دست یابند.

Comidor با دارا بودن ویژگی‌های زیر سرعت تحول دیجیتال و اتوماسیون شما را تسریع می‌کند:

• اتوماسیون هوشمند
• توانایی سازمانی در ایجاد برنامه‌های موردنیاز سازمان با قابلیت کم کد بودن یا در بعضی مواقع بدون هیچ‌گونه کد نویسی
• معماری سازمانی
• محل کار دیجیتال

PROCESSMAKER

ProcessMaker (پروسس میکر) یک نرم‌افزار متن باز پیشرو در مدیریت کسب‌وکار (BPM) و مجموعه گردش کار (Workflow Suite) است. این نرم‌افزار قابلیت آسان طراحی، اجرا، گزارش‌گیری و بهبود فرایندهای سازمانی را با یک رابط کاربردی مبتنی بر وب در اختیار شما قرار می‌دهد.

استفاده از ProcessMaker به علت استفاده از ابزارهای BPM  و ایجاد یک راه‌حل نرم‌افزاری گردش کار بسیار آسان است. از روش تعبیه‌شده در پروسس میکر برای طراحی، اتوماسیون و استقرار فرایندهای کسب‌وکار از هر نوعی که باشند، استفاده می‌شود.

ویژگی‌ها:

• ایجاد آمادگی سازمان در استفاده از فرایندهای کسب‌وکار
• وجود نرم‌افزار گردش کار بدون نیاز به کد نویسی
• قابلیت استفاده از برنامه‌های نرم‌افزاری قدیمی سازمان

PROCESS STREET

Process Street یک راه‌حل مدیریتی فرایند کسب‌وکار (BPM) مبتنی بر ابر (Cloud Computing) است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد اتوماسیون گردش کار را ایجاد کنند. این راه‌حل در توابع کسب‌وکار از قبیل  customer onboarding ،employee onboarding، help desk support، جذب و ارتقای محتوا استفاده می‌شود. درواقع Process Street یک روش ساده، رایگان و قدرتمند برای مدیریت چک‌لیست‌ها و رویه‌های تکراری تیم شما است.

با استفاده از این نرم‌افزار به‌سادگی گردش کار را در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید.

ویژگی‌ها:

• گردش کار برنامه‌ریزی‌شده
• فرم‌های تحت وب
• ابزارهای زمان‌بندی و گزارش‌گیری
• مدیریت چندین پروژه توسط کاربران
• ارتباط با سایر نرم‌افزارها مانند Dropbox، Google Drive، Box، Salesforce
• یکپارچگی با Zapier که به شما امکان می‌دهد با صدها برنامه‌ی شخص ثالث ارتباط برقرار کنید.
• پشتیبانی مشتری از طریق ایمیل و تماس
• ایجاد اسناد رویه‌ای در چند ثانیه
• اجرای فرایندها تحت گردش کار مشترک

KISSFLOW

Kissflow یک راه‌حل اتوماسیون مبتنی بر ابر است و توسط فناوری‌های OrangeScape ارائه‌شده است که فرایندهای کسب‌وکار را خودکار و عملکرد را ردیابی می‌کند. این نرم‌افزار BPMS برای کسب‌وکار در هر اندازه و صنعتی مناسب  است. این نرم‌افزار دارای رتبه 1 نرم‌افزار گردش کار ابری در Google Apps Marketplace است.

ویژگی‌ها:

• بدون نیاز به کد نویسی
• رابط کاربری آسان
• یکپارچه‌سازی راحت
• مقیاس‌پذیری بالا
• تجزیه‌وتحلیل در زمان واقعی
• پشتیبانی از Zapier
• قابلیت استفاده در سیستم‌عامل‌های Android/iPhone

PNMSOFT

PNMsoft یک راه‌حل‌های نرم‌افزاری مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM) را به کسب‌وکارها و سازمان‌های سراسر دنیا ارائه می‌دهد. محصول آینده‌ی آن نسل بعدی  BPMS یعنی BPMS هوشمند یا مجموعه هوشمند مدیریت فرایند کسب‌وکار (iBPMS) است.

نرم‌افزار مدیریت فرایند کسب‌وکار PNMsoft (BPM) فرصت‌هایی را برای تغییر فرایندهای کسب‌وکار و بهینه‌سازی مدیریت وظایف ایجاد می‌کند.

ویژگی‌ها:

• استقرار سریع، یکپارچه‌سازی کامل با سیستم‌های موجود و کوتاه‌ترین زمان برای حل مشکلات
• مدیریت پرونده (Case Management)
• فرایند دیجیتالی شده
• تحول کسب‌وکار
• عملیات کسب‌وکار هوشمند
• بهبود مستمر
• ترکیب مدل محور (Model-driven Composition)

INTEGRIFY

Integrify یک پلتفرم اتوماسیون گردش کار با کد کم است که به کسب‌وکارها در ساخت فرایندهای خودکار، طراحی فرم های پویا، ایجاد پورتال های خودخدمتی (self-service portals)، ردیابی عملکرد از طریق گزارش/ داشبورد و بررسی مسیرهای ممیزی فعالیت کمک می‌کند.

نرم‌افزار Integrify برای کمک به شرکت‌ها در مدیریت درخواست‌ها، خودکارسازی فرایندها و ساده‌سازی گردش کار و نرم‌افزار مبتنی بر ابر را ارائه می‌دهد.

ویژگی‌ها:

• اتوماسیون سازی فرایندهای کسب‌وکار برای خودکارسازی وظایف سازمان
• فرم‌های پیشرفته و پویا
• وجود موتور فرایندی مقیاس‌پذیر که باعث مدیریت کارآمد وظایف می‌شود.
• ابزار ارائه‌ی گزارش‌های دقیق برای نظارت و حسابرسی کلیه فعالیت‌های سازمان

TALLYFY

Tallyfy یک نرم‌افزار زیبا ازلحاظ طراحی و کاربرپسند برای گردش کار و یک ابزار مدیریت گردش کار برای فرایند کسب‌وکار است که گردش کار سازمان شما را خودکار کرده و بهبود می‌بخشد. نرم‌افزار Cloud Workflow شما را از تمامی مشغله‌های کاری رها می‌کند. Tallyfy تمام فرایندهای شما را در زمان واقعی روی یک داشبورد ساده و تصویری پیگیری می‌کند. می‌توانید فرایندها را به‌صورت دستی، از طریق فرم‌ها، از طریق برنامه یا از طریق سیستم عامل های مشترک میان افزاری راه‌اندازی کنید. Tallyfy به‌عنوان یک پلتفرم باز به‌راحتی با اکثر سیستم‌های دیگر یکپارچه می‌شود و برای ایجاد و راه‌اندازی گردش کار تأیید یا فرایندهای کسب‌وکار zero code هستند. Tallyfy همچنین از قوانین شرطی پشتیبانی می‌کند.

ویژگی‌ها:

• Client Onboarding
• Employee Onboarding
• تأیید محتوا
• وظایف روزانه/هفتگی
• طراحی محصول
• به‌روزرسانی وب‌سایت
• ارتباط با رسانه‌های اجتماعی منتشرکننده
• ردیابی موضوع
• Partner Onboarding
• مطالبات هزینه‌ای
• درخواست‌های مرخصی
• صلاحیت سرنخ ها
• برنامه‌ریزی رویدادهای منظم
• گزارش‌گیری هفتگی/ماهانه
• درخواست سرویس
• تأیید طرح‌های پیشنهادی مشتریان

HIGHGEAR

HighGear یک Lean BPM پیشرو است و کیفیت عملکرد اصلی مدیریت فرایند کسب‌وکار را نسبت به هزینه‌ی BPMS سنتی تا حدود 20 درصد افزایش می‌دهد و به کارکنان عملیاتی اجازه می‌دهد تا فرایندهای مهم را در چند دقیقه و چند ساعت، نه ماه‌ها و سال‌ها، طراحی و اصلاح کرده و به جلو پیش ببرند.

HighGear، یک پلتفرم اتوماسیون گردش کار خودکار بدون کد برای تحلیلگران کسب‌وکار است که به‌سرعت برنامه‌های گردش کار درجه‌ی یک را ایجاد می‌کند.

ویژگی‌ها:

• گردش کار بصری
• فرم‌های آسان با قابلیت کشیدن و رها کردن
• آسان برای استفاده
• آسان برای استقرار

BONITASOFT

با استفاده از پلتفرم Bonita می‌توانید برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار را ایجاد، اجرا و نظارت کنید و آن‌ها را بهبود بخشید. رابط کاربری سفارشی Bonita، فرایندهای قابل‌اعتماد پشت‌صحنه‌ی سازمانی (back-office) متصل به داده‌های شما را به سایر سیستم‌های اطلاعاتی کسب‌وکار متصل می‌کند تا تجربه‌های کاربری جذاب و نهایی را ایجاد کند.

ویژگی‌ها:

• ترکیب برنامه‌های هوشمند فرایند محور
• نوآوری در کسب‌وکار/ بهبودهای مستمر فرایند
• تحول کسب‌وکار
• فرایندهای دیجیتالی شده
• ترکیب و یکپارچگی نرم‌افزارها توسط از توسعه دهنده ی شهروند (Citizen Developer)
• مدیریت پرونده (Case management)

AURAPORTAL

AuraPortal یک “iBPMS” است یعنی یک مجموعه‌ی هوشمند مدیریت فرایند کسب‌وکار. AuraPortal یک پلتفرم All-in-One (همه‌کاره) است که شامل بسیاری از قابلیت‌ها ازجمله نظارت بر فعالیت‌های کسب‌وکار، ردیابی فرایند در زمان واقعی، مدیریت پروژه، مدیریت اسناد، هوش تجاری، مدیریت پرونده، پردازش رویدادهای پیچیده و موارد دیگر است.

ویژگی‌ها:

• خودکارسازی فرایند
• مدیریت پویای پرونده
• کاربرپسند
• Mobility (قابلیت سیار: از یک محیط در داخل برنامه یا سیستم‌عامل به محیط یا سیستم‌عامل دیگری می‌رود)
• تجزیه‌وتحلیل و تصمیم‌گیری هوشمند
• مدیریت اسناد
• قواعد و داده‌های کسب‌وکار
• هوش مصنوعی (AI)

FLOWMINGO

Flowmingo یک راه‌حل مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM) تحت وب برای ایجاد گردش کار سفارشی کسب‌وکار بدون کدگذاری و برنامه‌نویسی است. این نرم‌افزار طیف وسیعی از ویژگی‌ها ازجمله مدل سازی فرایند با قابلیت Drag &drop، مدیریت قواعد کسب‌وکار، ردیابی وضعیت کار و گردش کار، همکاری، داشبوردها و موارد دیگر را ارائه می‌دهد.

ویژگی‌ها:

• اتوماسیون و مدیریت
• فرایندهای تأیید
• مدیریت وظایف
• مسیریابی سند
• بررسی قراردادها
• تأیید فاکتور
• بررسی نقل‌قول‌ها یا بیان ایرادها، بیانیه‌ها و طرح‌های پیشنهادی کاری
• مشخصات فنی
• فرایندهای مربوط به انطباق قانونی یا نظارتی
• تحقق سفارش
• منابع انسانی
• حسابداری
• درخواست‌های خرید

Interfacing Technologies

Interfacing Technologies رهبر جهانی در ارائه‌ی ابزارهای نرم‌افزاری مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM) و خدمات مدیریت کیفیت است. Interfacing که توسط گارتنر به‌عنوان یک رهبر دوقلوی دیجیتال شناخته‌شده است، راه‌حل‌های all-in- one (همه‌کاره) را برای BPM ارائه می‌دهد که به‌صورت بصری و شهودی برای کاربران کسب‌وکار طراحی‌شده است تا از طریق مدل‌سازی، نقشه‌برداری و مدیریت فرایندهای کسب‌وکار و دانش موجود در مخزن دانشی، استفاده از چندین برنامه‌ی سازمانی را در یک پلتفرم واحد تسهیل کند.

ویژگی‌ها:

• انطباق ریسک
• حاکمیت و اتوماسیون فرایندها
• مدل‌سازی و مستندات
• تجزیه‌وتحلیل و بهبود
• همکاری و حاکمیت
• خط‌مشی‌ها و روش‌ها
• ریسک و کنترل
• استراتژی و عملکرد
• حسابرسی و انطباق
• عملیات ساده‌شده
• ریسک‌های کاهش‌یافته
• پیش‌بینی بهبودیافته
• سازگاری با فرایندهای پیشرفته
• هزینه‌های پایین‌تر
• کیفیت برتر و محافظت از برند

TIBCO

TIBCO® BPM Enterprise یک پلتفرم اتوماسیون فرایند دیجیتال است که به شما این را امکان می‌دهد تا کسب‌وکار خود را با ارائه‌ی قابلیت خودکار کردن فرایندهای پایان به پایان (فرایندهای سر به سر) دیجیتالی کنید. شما می‌توانید در عملیات کسب‌وکار خود نوآوری داشته و تأخیرها، هزینه‌ها و خطاهای انسانی را کاهش دهید.  راه‌حل مدیریت فرایند کسب‌وکار TIBCO یکی از برترین راه‌حل‌های اتوماسیون امروزی است که دارای قابلیت‌های مدیریت پرونده، قابلیت مدیریت کار، استقرار محلی-ابری (cloud-native deployment) و API های باز برای توسعه‌ی تجارب کاربر در مواجهه با مشتری است.

مزایا:

• استراتژی دیجیتال بهینه‌شده
• مدیریت کار قدرتمند و یکپارچه
• کسب‌وکار پسند، قدرت سازمانی
• معماری مدرن
• رابط کاربری یکپارچه

ویژگی‌ها:

• ابر بومی
• رابط کاربری انعطاف‌پذیر
• خودکارسازی فرایند
• مدیریت پرونده
• تجزیه‌وتحلیل هوشمند
• طراحی سریع فرایند
• مستندات فرایندی
• تجربه‌ی دیجیتال یکپارچه
• مدیریت قدرتمند سرمایه انسانی
• الگوهای فرایندی

PEGA

فناوری مدیریت فرایند کسب‌وکار Pega به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت برنامه‌های کاربردی کسب‌وکار را ایجاد کنید. این قابلیت باعث می‌شود تا خروجی‌ها و تجربیات مشتری را با توجه به تقاضاهای مشتری از ابتدا تا انتهای مشارکت مشتری در فرایند، کسب کنید. علاوه بر این، Pega در توسعه‌ی تلفن همراه 40 درصد سریع‌تر، در تجزیه‌وتحلیل و طراحی هشت برابر سریع‌تر و در ایجاد تغییرات هشت برابر سریع‌تر نسبت به حالت عادی عمل می‌کند.

ویژگی‌ها:

• چابکی فرایند
• قابلیت‌های مرتبط با قواعد کسب‌وکار
• یکپارچگی با سایر پلتفرم‌های کسب‌وکار
• عملکرد و مقیاس‌پذیری
• رابط‌های کاربری مبتنی بر استاندارد
• ارزش زمانی
• رهبری صنعت (چارچوب‌هایی برای ارائه‌ی راه‌حل برای هر صنعت خاص)
• پشتیبانی از تلفن‌های همراه

PIPEFY

Pipefy یک راه‌حل مدرن و بصری BPM است که هر آنچه شرکت شما برای پیاده‌سازی مدیریت فرایند کسب‌وکار به‌طور مؤثر و مقرون‌به‌صرفه نیاز دارد را فراهم می‌کند. نرم‌افزار مدیریت فرایند کسب‌وکار Pipefy تمامی ذینفعان را قادر می‌سازد تا بتوانند با استفاده از رویکرد بدون کد، فرایندهای روزمره و روتین خود را خودکار کنند.

ویژگی‌ها:

• استقرار سریع
• اتوماسیون بدون کد
• خودکار سازی فرایندها و یکپارچگی با RPA
• سهولت در سفارشی‌سازی
• دیجیتالی سای داده‌های بدون ساختار
• تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
• مقیاس‌پذیری

ما در این مقاله به معرفی 15 نرم‌افزار BPMS برتر خارجی پرداختیم اما خرید و استفاده از این BPMS ها برای سازمان‌ها و شرکت‌های ایرانی مقدور و به‌صرفه نیست. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه مقاله‌ی چرا نرم‌افزار BPMS خارجی نخریم؟ را لطفاً مطالعه کنید. همچنین برای درک بهتر از تفاوت میان BPMS ایرانی و خارجی، مطالعه‌ی مقاله‌ی مقایسه‌ی نرم‌افزار BPMS ایرانی و خارجی را به شما پیشنهاد می‌کنیم.