BPM چیست؟
BPM مخفف مدیریت فرایند کسب‌وکار است و به‌طورکلی به مدیریت فرایندهای اصلی کسب‌وکار اشاره می‌کند که برای سازمان ارزش‌افزوده به همراه دارند. درواقع زمانی که صحبت از BPM می‌شود منظور فرایندهای کسب‌وکاری است که ترکیبی از عملیات اجرایی توسط افراد و همچنین سیستم‌های نرم‌افزاری همراه با قوانین قابل‌اجرا در کسب‌وکار است. بنابراین، BPM اصطلاحی برای توصیف تمام فعالیت‌ها و رویدادهایی است که برای بهینه‌سازی یک فرایند کسب‌وکار تنظیم شده‌اند.
هدف هر کسب‌وکاری بهبود فرایندهای کسب‌وکار و در نتیجه توسعۀ نرم‌افزار BPM است. BPMS، نرم‌افزاری است که می‌تواند برای کمک به بهینه‌سازی فرایندهای کسب‌وکار شما سفارشی‌سازی شود و فرایندهای سازمانتان را سازمان‌دهی کند. ابزارهای BPM به‌اندازۀ کافی کارآمد هستند تا فرایندهای کسب‌وکار را حتی در عرض یک هفته بهبود دهند.
مروری بر نرم افزار BPMS
یک سازمان دارای جنبه‌های مختلفی است که صرف‌نظر از نوع صنعت و اندازۀ سازمان باید با یکدیگر همکاری کنند تا سازمان از اثربخش بودن عملیات و رویه‌های اجرایی خود در جهت کسب رضایت مشتری اطمینان حاصل کند. بنابراین برای کسب مزایایی که در اثر ایجاد یک رابطۀ متقابل یکپارچه بین واحدها و بخش‌های مختلف در یک سازمان به دست می‌آید، ضروری است که سازمان‌ها در BPMS (نرم‌افزار مدیریت فرایند کسب‌وکار) سرمایه‌گذاری کنند.
بسته‌های نرم‌افزاری مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS) برای کمک به سازمان در جهت شناسایی نیازهای مشتریان و اندازه‌گیری واکنش سازمان برای پاسخگویی به این نیازها طراحی شده‌اند. شرکت‌ها به این نرم‌افزار BPMS نیاز دارند تا بتوانند رویکردی جامع به مدیریت فرایند و محصولات خود داشته باشند تا نه‌تنها اثربخشی، بلکه کارایی را نیز ارتقا دهند.
نرم افزار BPMS در سازمان در چه مرحله ای باید استفاده شود:
در مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، سازمان مراحلی را طی می‌کند تا در نهایت بتواند از BPMS استفاده کند. مرحلۀ طراحی شامل شناسایی فرایندهای موجود و همچنین فرایندهایی است که باید در سیستم گنجانده شوند و آن‌ها به‌گونه‌ای باید طراحی می‌شوند که مشکلات و چالش‌های دیگر برطرف شود. در مرحلۀ مدل‌سازی، سازمان سناریوهای what-if (تحلیل حساسیت) را تجزیه‌وتحلیل می‌کند تا ببیند که چگونه هرکدام از سناریوها به سازمان در رسیدن به اهدافش کمک می‌کند. مرحلۀ اجرا مستلزم اجرای فرایندهایی است که طراحی شده‌اند. اینجاست که شرکت باید نرم‌افزار مدیریت فرایند کسب‌وکار را پیاده‌سازی کند تا هر مرحله را به‌طور دقیق و کامل اجرا کند. ازآنجایی‌که نرم‌افزارهای BPM متعددی در بازار هستند، انتخاب آن‌ها شاید کمی سخت باشد و بنابراین سازمان باید هنگام انتخاب BPMS تعدادی از عوامل را بررسی کند. سازمان برای این کار باید فناوری ارائه‌شده توسط نرم‌افزار و همچنین احساس کاربر نهایی را در هنگام انتخاب فروشندگان در نظر بگیرد.
مزایای استفاده از BPMS برای سازمان│کاربرد BPMS
مزایای استفاده از BPMSها برای کسب‌وکارها شامل صرفه‌جویی در هزینه‌های عملیاتی است، زیرا اتوماسیون فرایندها باعث صرفه‌جویی در زمان، انرژی و هزینۀ صرف شده برای فرایندهای تکراری در سازمان می‌شود. مورد دیگر افزایش سطح رضایت مشتری است. هنگامی‌که سازمان نرم افزار BPMS را در اختیار داشته باشد به لطف اتوماسیون فرایندها سرعت زمان پاسخگویی به مشتریان افزایش می‌یابد. این قابلیت نیز با قابلیت‌های گزارش به‌موقع افزایش می‌یابد که کارمندان را قادر می‌سازد به نگرانی‌های مشتریان در زمان واقعی پاسخ دهند. نرم‌افزار BPM از این جهت مفید است که خطاهای ورود داده‌ها که در فرایندها به‌صورت دستی وجود دارند را تا حد زیادی کاهش می‌یابد و فضایی برای گزارش‌های دقیق و کامل‌تر ارائه می‌دهد. این ویژگی منجر به افزایش درآمد و چابکی بیشتر شرکت و برتری در بخش رقابتی عملیات کسب‌وکار می‌شود.
بهترین نرم افزار BPMS
ADONIS-COMMUNITY
ADONIS یک نرم‌افزار رایگان مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPMS) است.
ویژگی‌ها:
1.مدل را به‌راحتی پردازش می‌کند:
- پشتیبانی کامل از BPMN 2.0، مناسب برای هر کسب‌وکار
- بهترین class web modeler
- پشتیبانی چندزبانه
- اعتبارسنجی خودکار BPMN syntax و بهترین شیوه‌های BPM
2.تجزیه‌وتحلیل بدون محدودیت انجام می‌شود:
- داشبورد برای ارائۀ گزارش‌های جامع
- نماهای تحلیل گرافیکی برای همۀ ذینفعان BPM
- پرس‌وجو و تحلیل قدرتمند
- اکسپورت به فرمت‌های موردعلاقه (PDF، PNG، Excel)
3.اتصال و تعامل (Connect and engage):
- اکسپورت آفلاین فایل HTML تمام فرایندهای شما
- گزارش‌های خودکار در مورد فرایندها
- نماهای گرافیکی و متنی بهینه‌شده از فرایندها برای استفادۀ آسان
- پورتال آنلاین با دسترسی کاربر یا نقش خاص
- BPMN برای هر کسب‌وکار:
- پشتیبانی از سناریوهای گستردۀ کسب‌وکار بسیار فراتر از مدل‌سازی
- بررسی و پیگیری QM، CIP/Lean/Kaizen، ICS، GRC، EA و خیلی موارد دیگر
- ذخیره اسناد به‌صورت یکپارچه (و کنترل اسناد) و ….
FLOWABLE
Flowable: از بهترین راه‌حل‌های نرم‌افزاری این شرکت، نرم‌افزار فرایند کسب‌وکار (BPM) و Case Management Software است. این شرکت به‌عنوان پیشرو در زمینۀ ارائۀ فناوری (از موتورهای پردازش هستۀ قابل جاسازی گرفته تا نحوۀ تعامل افراد با برنامه‌های کاربردی فرایندی) در تمام سطوح در فرایندهای کسب‌وکار و مدیریت پرونده، شناخته شده است.
ویژ گی‌ها:
FlowableEngage:
- مدیریت بسیاری از مکالمات مشتریان
- ردیابی، ناج (nudge) و یادآوری
- معرفی کارشناسان و سایرین به یکدیگر با قابلیت چت
- ارائۀ راهنمایی‌های شخصی و خصوصی از طریق رویه‌های پیچیده
- طراحی بات های سفارشی را با drag & drop
- استفاده از استانداردهای باز (open standards) برای مدل‌سازی فرایندها و پرونده‌های چت
FlowableWork:
- مدل‌سازی کسب‌وکار با پرونده‌ها، فرایندها، تصمیمات و فرم‌ها
- ارائۀ سریع برنامه‌های کاربردی جامع که توسط این مدل‌ها هدایت می‌شوند.
- مدیریت سناریوهای پیچیده با مدیریت پروندۀ پویا و تطبیقی
FlowableCore:
- موتورهای بسیار کارآمد گردش کار و مدیریت فرایند کسب‌وکار (BPM) برای توسعه‌دهندگان، مدیران سیستم و کاربران کسب‌وکار
- موتور فرایند BPMN 2 با سرعت بالا، آزمایش و آزمون شده
- استفاده از نرم افزار در دنیای واقعی برای اجرای قابل‌اعتماد فرایندها
- مدیریت فرایند پویای نوآورانه
BITRIX24
Bitrix24 یک پلتفرم سازمانی اجتماعی رایگان (برای کسب‌وکارهای کوچک) است. این نرم‌افزار یک فضای کاری مشترک را در اختیار کاربران قرار می‌دهد که بسیاری از جنبه‌های عملیاتی و وظایف روزانه را مدیریت می‌کند.
ویژگی‌ها:
- تا 12 کاربر رایگان
- کاربران نامحدود (BP 199 دلار در ماه)
- در 30 ثانیه آمادۀ استفاده است
- BPM استاندارد
- BPM سفارشی
- BPM موبایل
- BPM اجتماعی
- Task creation
- در دسترس به‌صورت ابری و on premise (داخل سازمان) (کدنویسی منبع باز یا متن باز)
- قابل‌اجرا روی سیستم‌عامل‌های iOS و اندروید
- در دسترس بودن API و کد منبع باز
BPLOGIX
Process Director که توسط BP Logix ارائه‌شده یک پلتفرم نرم افزاری مدیریت فرایند کسب‌وکار و برندۀ جایزۀ کسب‌وکار است (برای راه‌حل انتخابی کم کد/بدون کد برای سازمان‌هایی که با چالش‌های نرم‌افزاری گردش کار و BPM مواجه هستند).
ویژگی‌ها:
- شناسایی نیازهای خاص بازار و اهداف کسب‌وکار در ارتباط با مشتریان
- تسریع در اجرای فرایندهای کسب‌وکار از طریق یکپارچگی با برنامه‌های قدیمی، ابری و ترکیبی
- ایجاد فرصت‌های جدید بر اساس راه‌حل‌های نرم‌افزاری با در نظر گرفتن پلتفرم‌های موبایل، اینترنت اشیا و ابر
- هدایت تلاش‌ها به سمت تحول دیجیتال مشتری برای ایجاد تجربۀ دیجیتال مشتری از طریق قابلیت‌های پیش‌بینی بهبودیافته با هوش مصنوعی Process Director
QNOMY
QNOMY ارائه‌دهندۀ پیشرو در راه‌حل‌های نرم‌افزاری برای بهینه‌سازی تجربۀ مشتری در نقطۀ فروش/خدمات، مراکز پزشکی، فروشگاه‌های خرده‌فروشی، بانک‌ها، مخابرات و غیره است.
مزایا:
- ساده‌سازی گردش کار و عملیات
- بهبود سطح خدمات و رضایت مشتری با افزایش سرعت و کیفیت فرایندهای مرتبط با خدمات
- افزایش درآمدها با بهبود اثربخشی فرایندهای مربوط به فروش
مزایای منحصربه‌فرد نرم افزار Q-nomy BPM:
- تمرکز ویژه بر فرایندهای مشتری محور: Customer-flow management (مدیریت جریان مشتری) و اتوماسیون گردش کار در یک محصول راه‌حلی منحصربه‌فرد و پیشرو در صنعت است که ارائۀ خدمات به مشتری را بهینه می‌کند.
- یک پلتفرم نرم‌افزاری واحد است که می‌تواند انواع فرایندها را در یک شرکت با هر اندازه‌ای مدیریت می‌کند.
- انعطاف‌پذیری کامل جهت تطبیق با هر نیازمندی کسب‌وکار
PROCESSMAKER
ProcessMaker یک راه‌حل نرم‌افزاری BPM و گردش کار آسان برای استفاده است و برای طراحی، خودکارسازی و استقرار فرایندهای کسب‌وکار از هر نوعی استفاده می‌شود. برای مطالعۀ بیشتر ویژگیهای این نرم‌افزار این مقاله را بخوانید.
ویژگی‌ها:
- به سیستم‌های قدیمی جان تازه‌ای می‌بخشد.
- فرایندهای تکراری را به‌صورت خودکار انجام می‌دهد.
ULTIMUS
نرم افزار Ultimus Business Process Management (BPM) چالش‌های روزمرۀ کسب‌وکار را حل می‌کند و فرایندها را خودکار می‌کند تا شرکت‌ها کارآمدتر و سودآورتر شوند.
ویژگی‌ها:
- Innate Collaboration
- اتوماسیون کامل
- دسترسی راحت
- بهینه‌سازی رفت‌وبرگشت‌ها
- سازگاری آسان با تغییرات
- مدل‌سازی و اجرای فرایندهای ساده
- مدیریت چرخۀ حیات فرایند
- قابلیت دید و کنترل در زمان واقعی
TALLYFY
Tallyfy یک نرم افزار گردش کار زیبا و ابزار مدیریت گردش کار فرایند کسب‌وکار است که گردش کار شما را خودکار می‌کند و بهبود می‌دهد.
- Client Onboarding
- Employee Onboarding
- تأیید محتوا
- وظایف روزانه/هفتگی
- طراحی محصول
- به‌روزرسانی وب‌سایت
- قابلیت انتشار در رسانه‌های اجتماعی
- پیگیری و ردیابی مسئله
- Partner Onboarding
- Expense Claims
- درخواست‌های مرخصی
- Lead Qualification (سر نخ بهینه)
- برنامه‌ریزی رویدادهای منظم
- گزارش هفتگی/ماهانه
- درخواست خدمات
- تأیید پیشنهادات مشتری
SOFTWAREAG
SOFTWAREAG پلتفرم تحول دیجیتال و هوش نرم افزار AG به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به سطوح جدیدی از نوآوری دست یابند تا با تغییرات آینده سازگار شوند.
ویژگی‌ها:
- بهبود مستمر فرایندهای کسب‌وکار برای افزایش کارایی
- نظارت بر عملکرد فرایندها در حین اجرا از طریق بهبود شفافیت
- حذف کارهای دستی، زمان‌بر و مستعد خطا که موجب افزایش هزینه‌ها می‌شود.
- کسب بینش عملی از طریق داشبوردهای بلادرنگ و تجزیه‌وتحلیل فرایند
- کشف فرصت‌های بهبود از طریق افزایش قابلیت دید…
BPMONLINE
BPMONLINE سیستم برندۀ جایزۀ BPM + CRM برای بازاریابی، فروش و خدمات برای مدیریت فرایندهای کسب‌وکار در کل سفر مشتری در یک پلتفرم واحد کم کد است.
ویژگی‌ها:
- پیاده‌سازی فناوری‌های هوشمند که به کاربران کمک می‌کند تا عملیات روتین را تسریع کنند.
- بهره‌مند شدن از راه‌حل‌های از پیش تنظیم‌شده برای بازاریابی، فروش و خدمات برای تسریع نتایج موردنظر کسب‌وکار
- تلاش بسیار کم و سهولت ایجاد برنامه‌های سفارشی با قابلیت‌های توسعۀ کم کد بودن پلتفرم BPMONLINE
بدون دیدگاه