ﺑﺮاي مدیریت فرایند های سازمان از ﮐﺠﺎ ﺷﺮوع ﮐﻨﯿﻢ؟
ـﺮوزه ﺷـﺮﮐﺖﻫـﺎﯾﯽ ﺑـﻪ ﻋـﻨﻮان ﺷـﺮﮐﺖﻫـﺎي ﭘﯿﺶرو ﺷـﻨﺎﺧـﺘﻪ ﻣﯽﺷـﻮﻧـﺪ ﮐﻪ ﻫـﺪف آنﻫـﺎ ﺟـﻠﺐ رﺿـﺎﯾﺖﻣـﻨﺪي ﻣﺸـﺘﺮﯾﺎن و ﺗـﻮﺟـﻪ ﺑـﻪ ﺧـﻮاﺳـﺘﻪﻫـﺎي آنﻫـﺎ ﺑـﺎﺷـﺪ.. از ﺳـﻮي دﯾﮕﺮ رﺿـﺎﯾﺖﻣـﻨﺪي ﻣﺸـﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽﺑـﺎﯾﺴﺖ ﻣـﻮﺟـﺐ ﺳـﻮدآوري ﺑﯿﺶ از ﭘﯿﺶ ﺳـﺎزﻣـﺎن ﺷـﺪه و اﻗـﺒﺎل ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﺸـﺘﺮﯾﺎن ﺑـﻪ ﻣـﺤﺼﻮﻻت و ﺧـﺪﻣـﺎت ﺳـﺎزﻣـﺎن را ﻣﻨﺠـﺮ ﺷـﻮد. ﺑـﺪﯾﻦ ﻣـﻨﻈﻮر اﺗـﺨﺎذ ﯾﮏ ﻓـﺮآﯾﻨﺪ ﻣـﻨﺎﺳـﺐ از ﺳـﻮي ﺳـﺎزﻣـﺎن ﺑـﻪ ﻣـﻨﻈﻮر درآﻣـﺪزاﯾﯽ و اراﺋـﻪ ارزش ﺑـﻪ ﻣﺸـﺘﺮﯾﺎن ﻣﺒﺘﻨﯽ ﺑـﺮ ﺧـﻮاﺳـﺘﻪﻫـﺎ و ﻧﯿﺎزﻫـﺎي وي، اﻧـﺘﺨﺎﺑﯽ راﻫـﺒﺮدي و اﻣـﺮي ﺿـﺮوري ﺑـﻪ ﻧـﻈﺮ ﻣﯽرﺳـﺪ ... ادامه مطلب
